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Términos de uso y Política de privacidad
En cumplimiento con los deberes establecidos por la ley, se declara grupokamadi.com como un sitio web gestionado por Inversiones Kamadi y Vargas S.A:, (en adelante, “el prestador”) con los datos identificativos y sede detallados en el apartado “Datos Identificativos” de este documento. Pone a disposición de las personas que accedan a su Sitio Web con el fin de proporcionarles información sobre productos y servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos, así como la contratación de servicios y bienes por medio de la misma (todo ello denominado conjuntamente los “Servicios”).
Responsabilidad
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Protección de datos personales
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Política anti-spam
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Por tanto, el prestador garantiza al usuario a que bajo ningún concepto los datos personales recogidos en el sitio web serán cedidos, compartidos, transferidos, ni vendidos a ningún tercero sin consentimiento expreso del usuario.
Por las mismas razones, el proceso de registro no debe ser utilizado para inscribir direcciones de correo de personas ajenas sin el consentimiento expreso de las personas afectadas. GRUPOKAMADI.COM implementa como contra-medida a estas prácticas una lista de correo de tipo double opt-in que necesita la confirmación explicita por parte del titular de la cuenta de correo electrónico indicada como dirección de suscripción, antes de recibir comunicaciones por correo electrónico.
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Consentimiento al tratamiento de los datos personales del usuario
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El usuario mediante los actos de suscripción al sitio web, la realización comentarios o el formulario de contacto estará dando su consentimiento expreso al tratamiento de los personales proporcionados según lo dispuesto en el Decreto Ejecutivo 40008 que es la reforma al Reglamento a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, la cual entró en vigencia el 6 de diciembre de 2016. Estos mismos actos implican asimismo el consentimiento expreso del usuario a la transferencia internacional de datos que se produce en términos de los DERECHOS ARCO debido a la ubicación física de las instalaciones de los proveedores arriba mencionados.
Los datos de carácter personal solicitados en estas actividades, quedarán incorporados a un fichero cuya finalidad es la comunicación de novedades relativas al sitio web de GRUPOKAMADI.COM actuando como responsable del fichero el prestador. Los campos marcados con asterisco son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar la finalidad expresada si no se aportan estos datos. Queda igualmente informado de la posibilidad de ejercitar los derechos que se indican en el apartado relativo a los Derechos del usuario.
Derechos del usuario
De conformidad con lo establecido y en virtud de este derecho, a cada persona le asisten derechos especiales enmarcados en la Ley 8968. Estos derechos especiales a nivel internacional son identificados como los DERECHOS ARCO, los cuales permiten que el ciudadano pueda ejercer el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición frente al tratamiento de sus datos personales, se informa al usuario que la finalidad exclusiva de la base de datos de registro es el envío de información sobre novedades relacionadas con el sitio web GRUPOKAMADI.COM. Únicamente los titulares tendrán acceso a sus datos, y bajo ningún concepto, estos datos serán cedidos, compartidos, transferidos, ni vendidos a ningún tercero sin el consentimiento expreso del usuario.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 8968, el usuario en cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición ante el prestador. Para facilitar el ejercicio de estos derechos se facilita en todas las comunicaciones un enlace de solicitud de baja que redundará en la eliminación inmediata de los datos personales del usuario de nuestra base de datos.
ACCESO Y SEGURIDAD
El acceso a los Servicios requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten las Condiciones Generales de las políticas de privacidad y uso y las políticas de compra venta, pasan a ser considerados como Clientes.
El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 6 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.
UTILIZACIÓN CORRECTA DE LOS SERVICIOS
El Cliente se obliga a usar los Servicios de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, se compromete a abstenerse de:
- Utilizar los Servicios de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
- Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los servicios, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
- Realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a GRUPOKAMADI.COM o a terceros;
- emplear los Servicios y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;
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En consecuencia, GRUPOKAMADI.COM no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su Sitio Web ni de los Servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte del Cliente se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a GRUPOKAMADI.COM en este sentido.
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Propiedad Intelectual y uso de los contenidos
El sitio web GRUPOKAMADI.COM, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad del prestador o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
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Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del formulario de contacto que se mantiene en el sitio web.
Datos Identificativos
Este sitio web está gestionado por Inversiones Kamadi y Vargas S.A. (“el prestador”) con domicilio en Nicoya Centro, de la esquina sureste del parque 100 metros al este, con Cédula Jurídica número 3-101-779276.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación costarricense, a la que se someten expresamente las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Costa Rica.
Inversiones Kamadi y Vargas S.A., se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Políticas Generales de Compra Venta
Términos y Condiciones de Productos en Línea.
Siguiendo con el desarrollo de este documento, se indica que su basamento está en la aplicación de las normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, 43 y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.
Origen de la Tienda:
Inversiones Kamadi y Vargas S.A es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual (GRUPOKAMADI.COM), en el cual se instala una oferta permanente de bienes y servicios comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan.
La tienda que se presenta a su consideración, es propiedad de Inversiones Kamadi y Vargas S.A, cédula jurídica número: 3-101-779276, que respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a esta actividad.
Políticas de Garantías:
Inversiones Kamadi y Vargas S.A. se compromete a vender, únicamente, productos y/o servicios de calidad garantizada que cuenten con los respaldos directos de los fabricantes, que se encuentran representados en el país, ya sea por medio de sus representantes directos y/o sus distribuidores. Por tal motivo, las garantías de los productos que se venden en nuestra tienda son exigibles y realizables localmente, dado que los clientes que adquieren por este medio los productos y/o servicios, cuentan con la posibilidad de reclamar en cualquier momento a empresas locales, las condiciones detalladas en la garantía que se agrega a los productos y/o servicios. Situación que brinda la mayor seguridad al cliente, dado que contarán con el soporte de Inversiones Kamadi y Vargas S.A. pues en su página siempre encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz.
Toda fotografía o diseño de productos ha sido tomada o realizada con el fin de representar de la mejor manera las características de cada artículo, por lo que los accesorios usados para ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de este. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto.
Programa de cambios de mercadería:
Inversiones Kamadi y Vargas S.A., ofrece la tranquilidad para que nuestros clientes puedan realizar algún cambio de mercadería en el periodo de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido su paquete, siempre y cuando el artículo se encuentre en buen estado y en su empaque original, presentándose en nuestro local o bien contactándonos virtualmente para proceder con el trámite de recolección de carga con un costo adicional para el cliente.
Todo artículo que se realice una devolución sobre otro artículo no podrá ser nuevamente cambiado, esto quiere decir que si por ejemplo: Una persona va a cambiar un producto ya que era un regalo para otra persona, se puede cambiar la primera vez, pero no una segunda vez.
Centros de Atención al cliente:
Inversiones Kamadi y Vargas S.A. (GrupoKamadi.com) contará con un centro virtual de atención al cliente publicado como formulario de contacto, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas, o recibir asesorías para la utilización de los productos que deseen adquirir en nuestra tienda virtual. También ese centro de Atención al Cliente, estará dispuestos para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan. Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos desarrollados para esos menesteres, como una unidad de central telefónica, página web, servicio de chat y correos, en lo tocante a las condiciones, calidad, estado y garantías de los productos.
Para más información sobre tu estado de pedido, puedes contactarnos a los números 8682-43-74 enviándonos el comprobante de pago y foto del producto vía WhatsApp.
Políticas de compra:
Inversiones Kamadi y Vargas S.A. mantendrá en forma permanente, una serie de productos y/o servicios, en exhibición permanente, detallando las características propias de cada uno de esos productos y/o servicios, así como los precios de los mismo, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los productos y/o servicios, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la administración de Inversiones Kamadi y Vargas S.A, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la tienda virtual, a realizar la separaciones de los productos y/o servicios que sean de su interés, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los productos y/o servicios, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una orden de pedido electrónica, que será desplegada al cliente, para que éste vaya identificando los productos y/o servicios por separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para su posterior facturación.
Los precios mostrados en esta página www.grupokamadi.com pueden cambiar sin previo aviso o en algunos casos podrían tener variaciones con respecto a su precio en la tienda física. www.grupokamadi.com podrá añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta página, incluyendo los precios, características y especificaciones de productos descritos o representados en la página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso
Una vez llegado el cliente al punto de ejecutar la compra, se procederá a la identificación de los productos y/o servicios para su descargo de inventario. También se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes facturado al cliente, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Por tal motivo, el o los productos y/o servicios adquiridos le serán entregados según las instrucciones especificadas bien sea en el domicilio o dirección indicada y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra o en las oficinas comerciales de Inversiones Kamadi y Vargas S.A., dentro de un plazo no mayor a las setenta y dos horas calendario, mientras ocurra el hecho en días laborales y sin ningún siniestro involucrado, en caso de ser fuera del GAM y bajo las mismas condiciones el plazo será no mayor a 6 días hábiles mientras no ocurra ningún siniestro o condición especial de fuerza mayor. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de día feriados de acatamiento obligatorio, los productos y/o servicios le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), el tiempo esperará a contarse a partir del día hábil inmediato.
Por otra parte, toda promoción presentada en www.grupokamadi.com será exclusivamente para compras efectuadas por esta página web y no pueden ser aplicadas directamente en tienda. Están sujetos a cambios sin previo aviso. Asimismo, todos los precios indicados siempre incluirán el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.
Transporte:
Inversiones Kamadi y Vargas S.A. concreta una alianza con la empresa Correos de Costa Rica y ejerce el envío en cualquiera que a bien tenga realizar el envío, siendo una subsidiaria de servicios de mensajería, para que esta empresa se haga cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que le entreguen los productos, así como la persona que se le ha autorizado el recibir los productos si fuera el caso. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo producto que sale de nuestros locales, es antes de ser empacado en forma definitiva, revisado por los funcionarios de Inversiones Kamadi y Vargas S.A. puedan dar fe de que los productos se encontraban en perfecto estado de su calidad original, sin daños y en perfecto funcionamiento. En una segunda instancia los productos una vez re-empacados por nuestros funcionarios, son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa autorizada por Inversiones Kamadi y Vargas S.A. por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la Tienda Virtual, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por nuestros clientes, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. El destinatario final, deberá de abrir los empaques, a fin de verificar físicamente que el producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado de conservación. Una vez realizado este último movimiento, el cliente o destinatario final deberán de firmar un documento o recibo digital de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. En caso de que el destinatario final no quisiera abrir el empaque en presencia del transportista, éste último lo hará constar así, y pondrá una razón de no apertura dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Es indispensable, indicar a los clientes en esta parte, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual de Inversiones Kamadi y Vargas S.A. por lo que, si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los clientes y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte.
Procedimientos de entrega de los Productos:
Inversiones Kamadi y Vargas S.A ha determinado que las entregas deberán de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio:
- Todo cliente que adquiere productos por medio del sitio web grupokamadi.com deberá incluir en las condiciones de compra la dirección física claramente identificable, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Así mismo, el cliente deberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar una dirección de correo electrónico por medio de la cual se le pueda contactar, Numero de cedula. Adicionalmente Kamadi y Vargas S.A. se estará contacto con el cliente únicamente por los números de WhatsApp 8682-43-74 para información adicional o si algún dato estuviera incorrecto o no legible. La información anterior es de vital importancia para la Tienda Virtual de Kamadi y Vargas S.A. y para la empresa que se hace cargo del transporte.
- Kamadi y Vargas S.A. brinda exactamente los mismos datos que brinda el cliente a la compañía de mensajería, por lo cual este es el destino al que se realiza él envió, y solo la persona puede retirar dicho producto, Kamadi y Vargas S.A. no hace responsable de los datos brindados por el cliente en nuestra web grupokamadi.com y si este se llega a extraviar o devolver por datos erróneos o que el cliente no se encuentra en la ubicación brindada.
- Para artículos que se requieran retirar en tienda se podrá realizar en forma personal y únicamente por la persona que realizo dicha compra en nuestra tienda física, Kamadi y Vargas S.A.
- En ausencia de reclamos en las próximas 12 horas de haber recibido el producto que se recibe, el pedido por parte del cliente, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado todos los productos, y libera a la empresa de futuros reclamos.
- Cualquier paquete devuelto por mensajería se tomará como una devolución y estos costos serán reducidos de la factura, si el cliente requiere una posterior devolución del dinero.
- Si él envió es devuelto a nuestra sucursal por error del cliente al brindar una información errónea (Como dirección o no estar en la ubicación brindada) nos contactaremos con la persona que realizo la compra, para poder reenviar el producto este se tendrá que cancelar nuevamente él envió para poder realizar él envió nuevamente o también podrá optar por recoger el producto directamente en tienda
Políticas de Cancelación:
Kamadi y Vargas S.A. ha definido que todos los productos mostrados en www.grupokamadi.com deben ser confirmados su disponibilidad por parte de nuestro personal, por ende, se estarán comunicando con el cliente al correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darle las siguientes opciones:
- El tiempo estimado de entrega del producto.
- Cambiar el producto por otro artículo, sustituto, similar o relacionado a este mismo.
Políticas de Devolución:
Kamadi y Vargas S.A. ofrece la tranquilidad para que nuestros clientes puedan realizar la devolución de cualquier producto adquirido en nuestra página www.grupokamadi.com goza de garantía y si no satisface expectativas está sujeta a cambio o devolución durante los próximos 30 días, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso, este sin usar o venga con un defecto de fabricación. El embalaje debe estar en las mismas condiciones que cuando se recibió inicialmente.
Para realizar exitosamente el reembolso debe cumplir los siguientes puntos
- La devolución del producto por insatisfacción debe realizarse dentro del plazo de 30 días hábiles después de recibido el producto. Comunicarse al WhatsApp 8740-9714
- El producto debe ser entregado en la tienda local.
- Presentar la factura de compra original de tienda.
- Debes de comprobar los detalles de tu pedido e indicarnos que salió diferente a los solicitado
- El producto no debe de venir en mal estado o algún daño que no sea un defecto de fabricación
- Ropa y Vestimentas
Todas nuestras prendas cuentan con un mes de garantía acorde a lo establecido por la ley que corre a partir de la fecha de compra y de retiro del producto. La garantía cubre únicamente defectos de fábrica (por ejemplo, problemas con botones, cierres zippers, Sublimado, costuras). La garantía NO cubre mal lavado de prendas, desgaste por uso en la tela (chanchitos o decoloración por algún uso de químico fuerte) o daños ocasionados por haber escogido una talla inadecuada (daños de costuras abiertas o telas estiradas por someter la prenda a una talla mayor a la que estaba destinada). Para reclamar la garantía debes de comunicarte al 8740-97-14. El producto debe ser devuelto en su empaque original con todas las etiquetas, sin ningún tipo de uso ni maltrato, sin lavar y sin alteraciones. Si el producto a devolver no cumple todas las condiciones indicadas NO será elegible devolución.
Políticas de Seguridad y Privacidad:
Kamadi y Vargas S.A. no almacena ni comparte, ningún tipo de información sensible, Todos los datos personales, suministrados por nuestros clientes en la tienda virtual, se mantendrán de forma confidencial, y serán utilizados exclusivamente a la hora de que los clientes realicen un pedido dentro de la tienda virtual, asegurando así la confidencialidad, integridad de los mismos y de sus transacciones. Nuestra empresa nunca solicitará informaciones bancarias como claves o usuarios de acceso.
Por otra parte Kamadi y Vargas S.A. cuenta con niveles óptimos de seguridad como certificado de seguridad de capa de transporte (SSL), plugins de seguridad de la plataforma seguridad, cumpliendo estándares elementales para la seguridad del sitio y de sus usuarios, a pesar de ello no es evitable un ataque informático por parte de algún delincuente informático lo cual exime a Kamadi y Vargas S.A. de responsabilidad en caso de cualquier ataque que haya superado los niveles de seguridad, sin embargo El Prestador promoverá el restablecimiento y continuidad del sitio y sus controles.